Agora que você já conheceu o local onde os atendimentos ocorrem, é hora de saber mais sobre o painel dos contatos. No menu lateral do seu painel, clique no ícone de Contatos.
Você verá a seguinte tela:
Para esse overview, vamos começar pela parte superior da sua tela. Aqui há um campo de busca, onde você pode procurar seus contatos por nome ou número de telefone.
É possível realizar um filtro nos contatos por carteira ou etqiueta.
Logo ao lado você verá os seguintes botões:
Descrição
Aparência
Sincronizar: Todos os contatos que conversaram com seus usuários serão salvos aqui.
Sincronizar grupos: Todos os grupos que conversaram com seus usuários serão salvos aqui.
Remover duplicados: Ao deletar os contatos duplicados, todos os tickets e mensagens serão atribuídos ao contato duplicado mais antigo.
Importar: Faça a importação de uma lista em formato Excel.
Exportar: Faça download dos contatos existentes aqui em uma lista Excel.
Adicionar: Adicione contatos manualmente na plataforma.
Criar Contato Manualmente #
Clique em Adicionar no canto superior da tela.
Assim que selecionar esse botão, um pop up se abrirá para que você preencha as informações. Veja o exemplo:
Conheça os campos de preenchimento:
Campo
Descrição
Nome
Insira um nome para identificar esse usuário. Lembre-se que esse nome será visto pelos clientes caso acione a opção de Assinatura no atendimento.
Número
Número do celular deverá conter 9 dígitos e ser precedido do DDI E DDD
E-mail que o usuário usará para acessar a plataforma.
CPF/CNPJ
CPF ou CPNJ do contato. Número do CPF/CNPJ deverá conter caracteres especiais como traços e barras.
Data de Nascimento
Data de nascimento do contato. A data de aniversário deverá ser informada no formato 01/01/1990
Primeiro Nome
Primeiro nome do contato
Sobrenome
Sobrenome do contato
Empresa
Nome empresarial
Carteira
Defina o usuário que será responsável pelo atendimento desse contato.
Etiqueta
Escolha uma etiqueta para esse contato.
Adicionar Informação
Crie outros campos e atribua novas informações que irão facilitar o atendimento da sua equipe.
Clique em Salvar para finalizar o cadastro da tarefa e pronto!
Gerenciando os Contatos #
Abaixo estão as colunas onde podemos ver os campos: Foto, Nome, Whatsapp, Carteira, Id Telegram e E-mail do contato.
Em Ações, você pode iniciar um novo atendimento, editar as informações do contato ou excluí-lo, respectivamente. Para isso basta selecionar um dos 3 comandos.
